世纪佳缘，走入歧路

黑产困扰、丑闻频生的世纪佳缘，从"婚恋第一股"跌落神坛，还不仅仅是因为落后了时代的步伐。

文丨BT财经青山白鹭

12月初，澎湃新闻连发多篇报道曝光世纪佳缘乱象，红娘当"托"、泄露隐私，一时间纷争四起。

随后，世纪佳缘迅速发布致歉声明，表示将惩罚涉事员工及门店，严肃处理此事。但故事还未在此完结，就在公告发出后不久，澎湃新闻记者收到卧底期间结识的销售红娘"威胁"，对方称"多行不义必自毙，你会遭报应的"。

如此情状放在两年前或许还很难想象，虽然世纪佳缘有着2011年上市，2016年退市，2019年彻底退出资本市场的多舛命运，但当时人们对于"婚恋网站第一股"黯然收场的归因还停留在新业态积极进攻。探探、陌陌、 $Soul(SSR)$ Soul等为年轻一代代言的社交软件勃兴不可避免地冲击旧有格局，可如今来看，世纪佳缘的结局也有自造孽等因素作祟。

根据世纪佳缘并表百合网前的最后一份财报，其2015年共产生营收7.14亿元，净利润5140万元，而 $挚文集团(MOMO)$ 挚文集团（陌陌）2021年Q3财报显示，陌陌单季度净收入为37.59亿元，净利润4.03亿元。而在用户数方面，世纪佳缘截至2015年底年平均月活跃用户数约530万，陌陌为1.16亿。哪怕抛除时间因素，世纪佳缘与陌陌的距离也依然遥远。

事实上，黑产困扰、丑闻频生的世纪佳缘，从"婚恋第一股"跌落神坛，还不仅仅是因为落后了时代的步伐。

世纪佳缘，还是世纪没缘？

据澎湃新闻消息，应聘人员只需经过短短半个月的培训，就能够获取从后台调用用户信息的权限，可看到包括浏览记录、聊天记录和个人偏好在内的诸多私密内容。如此做法显然侵犯了用户的个人隐私权，主要负责电销业务的"红娘"销售却全然没当回事。

"这有啥，方便做人物刺激呗。他喜欢长头发的，你就说长发，照着他看过的异性条件描述就行。"红娘们稀松平常地指导着新人。员工们并非不懂法律的文盲，他们只是知法犯法，一切从完成要求出发。好心的红娘告诉记者，"看到内容异常或者有诈骗迹象也不要说，用户举报公司侵犯个人隐私就麻烦了。"

根据世纪佳缘官网信息，目前登记在册的会员约为2.2亿人，这个数据在2015年为1.6亿人。需要明确的是，这个数据还要进行"脱水"处理。

据此前新京报报道，以世纪佳缘、珍爱网、百合网为代表的婚恋网站在实名认证方面存在漏洞，打着擦边球赚钱的灰色产业链由此诞生。依照世纪佳缘公布的2015年财报，1.6亿会员中仅有530万月活用户，比例为3.3%，据此估算，如今世纪佳缘月活用户约为728.75万人，考虑到2015年每个季度的月活用户数都在下滑，728.75万人已是理想情况。

更糟糕的是，这些月活用户中，真正怀揣交友意愿的也并不多。从注册到销售，从暧昧到诈骗，直到现在，在知乎、贴吧甚至搜索引擎检索，都还能找到进行账号交易的地方。为这条产业链服务并从中赚取资金的违法分子不止一波，屏幕前的真实用户或许得等到被骗得一无所有时才会醒悟，自己面对的从来不是想要谈婚论嫁的网友，而是一串冰冷的虚拟数据。

没有遇到"杀猪盘"也不代表万事大吉，刘丹茹几年前注册过世纪佳缘会员，今年夏天收到世纪佳缘的短信后她第一次踏进门店。可在她的故事里，世纪佳缘的销售们同样面目可憎。

"为了让我买下28888的会员，自称北大男红娘的销售搞了两个小时PUA和心理催眠。"刘丹茹这样描述。她总结，销售们的第一步是制造焦虑，进行PUA；第二步，抛出诱饵，怂恿客户提高择偶要求；第三步，建立亲密感，突破目标对象心理防线；最后再简化要求，用"只要分期支付28888元进行签约，对你不造成任何负担，相信我可以让你一年内嫁出去"的话术包裹指令。

长达两个多小时的沟通就像传销组织洗脑一样，把人说得晕晕乎乎，刘丹茹说："在那个五平米左右的封闭屋子里，我甚至有一段时间觉得缺氧头晕，他把笔塞进我手里时，我下意识就想签字。"

签字前，刘丹茹忽然想起来向销售提问，"你介意我到学信网查查你的学历吗？"刘丹茹说，然后她清晰地看到空气凝固的样子，红娘夺门而出。之后的线上交流中红娘告诉刘丹茹，只有警察能验证他们的身份，故事停在这里。不得不说，免受金钱损失的刘丹茹仍然属于幸运的一拨，尽管她失去了爱情的玫瑰，但好歹留住了庸俗的面包。

世纪佳缘，从追捧到没落

12月7日晚间，世纪佳缘公开回应表示："实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能。"世纪佳缘给出的详细解决方案中称，将处罚涉事人员，整改门店，开展信息安全保护的培训工作，全体深入学习相关法律法规及制度。

这样的惩治措施可信吗？至少从民众的角度来看，他们并不买账。该条微博的评论区中，指责世纪佳缘"不是第一次这样干"、"根本就是丧尽天良"的人不在少数。

国庆前夕，江苏消保委还点明曝光了包括世纪佳缘在内的网络婚恋交友平台。相关部门认为它们存在信息审核不严、会员退款遇阻、注册门槛偏低等问题，使消费者人身、情感和财产暴露在巨大风险中，严重侵犯消费者安全权。

更早以前，人们熟知的WePhone创始人苏享茂被骗婚乃至最终自杀，结识妻子所使用的平台也正是世纪佳缘。苏享茂遗书中写明，他与翟欣欣在世纪佳缘相遇，他全情投入，她却隐瞒婚史撒谎成性，甚至在苏享茂提出离婚时对其做出敲诈勒索等违法行为，卷走苏享茂全部身家，导致悲剧发生。

苏享茂事件后，世纪佳缘被卷入舆论漩涡，资本市场和消费者市场都迅速作出反应，世纪佳缘母公司百合网股价当即大幅下泄，盘中暴跌近50%，市值蒸发近16亿元。

公开资料显示，世纪佳缘也有过备受追捧的荣光时刻。2011年世纪佳缘登陆纳斯达克，彼时正值互联网改造原有产业，在线婚恋网站取代传统婚介所的火热时期，世纪佳缘乘着赛道一片向好的东风，成功攻入二级市场。

但资本的冷静期来得很快，2015年百合网挂牌新三板，世纪佳缘迅速与其达成合并协议，由百合网全资子公司收购世纪佳缘，随后世纪佳缘私有化退市。短短5年上市历程，中间大部分时间市值低于5亿美元，逃跑的姿态显然不够好看，投资界人士表示："世纪佳缘在资本市场的窘境是婚恋网站的缩影，走过最初急速发展的阶段后赛道迅速归于平静，并走向衰败。"

美股退市不是最终章，通过与百合网打包合并的方式，世纪佳缘以"百合佳缘"的形式活跃了一段时间，然营收颓势难挽。据百合网历年年报，2013-2016年百合网连续亏损，净利润亏损额从3306.76万元一路飙升至1.14亿元。"百合佳缘"并表后业绩扭亏为盈，又在2018年重现亏损。2019年10月，百合佳缘还是黯然宣布了摘牌新三板。

与传统婚恋网站形成对比的是以陌陌为代表的新型社交交友软件。根据财报数据，陌陌近三年的收入分别为134.1亿元、170.2亿元和150.2亿元，截至2021年9月30日，陌陌录得营收37.59亿元，归母净利润为4.03亿元，盈利能力大幅领先于百合佳缘。

2021年7月，北京的张女士在世纪佳缘邂逅自称在金融行业工作的杨先生，出于信任，张女士往杨先生对接的项目里投入大笔资金做理财。不到一个月的时间里，张女士给杨先生的15个账号里打款25次，总计824万元。

真相败露后，杨先生注销账户，张女士发现互动记录已无法查询，客服回应称两人聊天记录已无法恢复，他们已经起到实名注册的审核义务，故不需要承担责任。如今看来，这样的说法显然是托辞，诚如律师所说，平台只对"实名"做出承诺，个人信息是否真实不属于其管辖范畴。但既然世纪佳缘员工后台能够以"第三双眼"的形式查看到用户间所有的聊天记录，设置关键词并发出警示显然也并非难事。

从这个角度来看，世纪佳缘虽然干着以可靠可信为卖点的红娘生意，却始终没把信息真实当作重要的事。平台监管缺位、审核机制失效，无法狠下心铲除行业痼疾，世纪佳缘就只能自食恶果。