华住，未来去向何方？

全季酒店事件已经暴露出华住在人才储备及管理方面的问题，不将痛点解决，未来发展将长期受阻。

文丨BT财经 游璃

"宾至如归"，是很多酒店在服务方面提出的基本要求，面向风雪夜归人开放的旅店往往代表着温暖、安全与庇佑，寄托了人们的美好希冀之后，如何给客户带来好的消费体验，是酒店集团无法回避的课题。

实际上，酒店行业的服务问题始终是老大难。往远了说，有微博大V"花总丢了金箍棒"曝光多家五星级酒店卫生乱象；往近了说，有亚朵酒店涉嫌违规操作，身陷"阿里性侵"事件，还有网友指控全季酒店管理松散，导致裸身男子夜半闯入顾客房间。

8月备受关注的亚朵与全季分属不同集团，有趣的是，两个酒店都以"人文"作为卖点，也都因隐私保护不力被推上舆论风口。据亿欧网消息，亚朵酒店创始人王海军将酒店名字视作其"人文"精神的载体，希望"让酒店不仅用来睡觉"的理念能在亚朵实现。全季则连续多年邀请文人墨客参加"全季·人文大赏"活动，塑造全季的文化标签。