日本投资服务业 重塑其好客的形象

日本的资本支出热潮正转向服务业，引发了人们的担忧，自动结账系统和软件将使人们逐渐忘却日本“omotenashi"以诚待客"的服务传统。

在社会的发展工程中，经济力量的作用是不可否认的。预计在未来半个世纪，日本劳动人口将减少约三分之一，企业根本无法雇佣足够的工人。

服务业的自动化提高了生产率，并消除了经济增长的瓶颈。但是这同时标志着服务业以客户为主的传统文化的倒退。

一家电信公司的销售经理表示："随着我们的人口的减少，零售商们也必须改变，这是我们能够理解的。"

上个月，东日本铁路公司与信息技术咨询公司路标公司在一条受欢迎的通勤线路上的火车站一起开设了一家无人商店。

进入之前，在商店门口刷一次卡，购买完再刷一次卡。带有人工智能的摄像头可以记录他们选择的产品。

但是这家无人商店有一些漏洞，有一次系统把一位客人的订单和另一位的订单混淆了。

东日本铁路的一位发言人说，这家无人商店仍在接受测试，但也可能会在其他地方设立，以应对员工短缺。

世界经济论坛(World Economic Forum)一项有关旅游业的研究显示，"以诚待客"的服务理念帮助日本去年在顾客满意度方面排名第一。

"以诚待客"(Omotennashi)服务精神是日本战国时代（公元14-15世纪）安土桃山时代著名的茶道宗师--千利休提出的，他被誉为茶圣。

他认为真诚而贴心的招待是服务之根本。虽然过了好几个世纪，但Omotenashi 的精神仍然无处不在，它的实质仍然会占据人心并给人历久不衰的印象。

Omotenashi精神体现了服务者与顾客之间强烈的个人互动，对哪怕是最轻微的要求都能做出极度热情的回应，说最礼貌的日语并且经常鞠躬。

就连日本超市和经济型酒店的员工也接受过专业的礼仪训练如鞠躬、礼貌地说话。

但日本企业现在不得不考虑，自己能承受多少个人劳动的薪水。工作岗位与求职者的比例已经达到了40年来的最高水平，而且可能还会进一步上升。

联合国表示，日本的劳动人口将从2015年的7,810万人，下降35%，至2065年的5,070万人。

服务业的资本支出在2016年第四季度开始加速，今年上半年增长9.2%，这是近三年来增长最快的一次。