远程办公：钉钉视频会议什么时候能不卡？

钉钉，还是离用户太远了！

"如果不是老板喊我开会，我是不可能打开钉钉的，用钉钉开完视频会议后，更加不想打开它了。"

钉钉招人烦，从超低评分就能看出来了，虽然钉钉的宣传视频是让学生们手下留情，但钉钉的根源问题在于不注重用户体验。

远程办公，视频会议成家常便饭

晓月一边开着会，一边吐槽："如果正常复工了，在公司一天三个会，使人精疲力尽，现在远程办公倒好了，一天一个会，一开一整天。"

随着疫情控制取得阶段性进展，部分企业都在逐步复工，但是还有一部分人在远程办公的视频会议中挣扎。

线上办公的概念并不是最近才有，只是因为疫情影响了复工时间，才将这些线上办公的载体推向大众。

瞬间激增的流量，导致各大软件后台纷纷崩溃，钉钉的工作人员为了应对突如其来的用户增长，甚至加班加点进行了扩容。

从钉钉2月3日公开数据来看，全国有上千万企业、近两亿人通过钉钉开启在家办公模式。

晓月第一次接触到钉钉是因为公司启用钉钉打卡，这项功能即减少了的打卡机的维护成本，也让老板可以随时获取员工打卡记录。因为这一功能，中小企业老板对钉钉的需求大大提升了。

近期推迟复工的社会现状，让钉钉的另一个功能更受关注。相较于签到、上传资料等功能，远程办公这段时间，使用频率最高的还是多人视频会议。

除了企业需求，停课在家的学生们，也需要通过钉钉的多人视频功能进行网课学习。一个月之前，为了让学生们"停学不停课"，钉钉启动了"在家上课"计划。

视频会议暴增的需求，催生的不仅是钉钉的紧急扩容，远在美国的视频会议软件Zoom也迎来了流量的迅速增长。

各项数据的增长都在告诉我们，远程办公的概念将被越来越多的人接受。

社会事件带来的产品需求或许是契机，但并不代表成功，远程办公的爆发，可能只是疫情影响下的假象。

关于在线办公软件的需求增长，平台接下来需要考虑的是如何在恢复正常工作后，继续被用户宠爱。

体验不佳，钉钉定位偏差显现

钉钉的差评，是从诞生时就注定了的。钉钉的创意，是陈航在推广"来往"时发现的用户需求。

钉钉创始人陈航曾表示，钉钉的代表性功能"钉"，是与某公司老板聊天时发现的用户刚需，而这个用户群体的画像是"老板"。

定位做办公软件的钉钉，帮助老板"钉"住员工，就是它的初衷。

比如说，上下班打卡，超过上班时间显示迟到，超过下班时间却显示"正常下班"，钉钉也因此被定义为"老板们喜爱的平台"，但是很多用户都对钉钉恨之入骨。

现在的钉钉，被学生们集体打一星，体现了学生对在线网课的反感，但是更让钉钉致命的是精准用户的吐槽。

如果你还在甜美的睡梦中，突然收到一条视频邀请，你想接吗？显而易见不想接，但如果这个邀请来自老板，你敢不接吗？

钉钉的视频会议，可以在不知情的情况下被邀请参与会议，同时视频卡顿引起了众多用户的反感。

让用户体验"开会一小时，卡顿20分钟"的视频会议，可能是让钉钉被用户抛弃的导火索。

比起为视频会议量身定制的美颜功能，钉钉更应该去解决视频流畅度问题。用户都是有使用记忆的，一旦体验不佳，再想获得好感，会难上加难。

看电视卡顿我们会选择暂停播放，那么开视频会议卡顿，用户就很有可能选择更换可以使用的软件。

流量激增之下，钉钉的定位偏差再也隐藏不住了。

钉钉作为办公软件，却还惦记着社交软件的蛋糕，画蛇添足的功能，让钉钉的用户体验陷入了更尴尬的境地。

相较于钉钉的视频会议体验，专注做视频会议软件的Zoom就用"稳定、流畅"的良好口碑赢得了更多的掌声。

截至2月份，2020年的Zoom的用户增长已经超过了2019年全年用户增长数量。据报告分析，"Zoom今年迄今止增加了222万MAU，而在2019年则增加了199万。"

钉钉近期获得的流量也很可观，但与Zoom不同，钉钉在流量增长的同时伴随着的是用户差评，钉钉并没有真正成功。

在理解并学会如何服务用户这个问题上，钉钉的路还很远。

远离用户的钉钉，成功遥不可及

让用户开心，是袁征的初衷，在硅谷打拼的他，发现很多需要使用视频会议的人谈到视频会议并不开心。

视频会议软件，如果不能更好地帮助用户处理所需要的工作，那么存在的意义也就不大了。

这个在美国专心钻研视频会议软件的中国小伙子，在近期市场需求下，带着他的产品脱颖而出了，袁征打造的产品Zoom，用增长的数据和良好的口碑告诉了所有服务商，用户体验的重要性。

当钉钉还在因为视频会议卡顿被吐槽的时候，远在硅谷的Zoom在获得了流量快速增长的同时还在口碑上建立了自己高地。

Zoom的诞生很简单，也很伟大，仅仅是因为袁征想要做一款让用户用的开心的产品，这个专注于服务用户的视频会议软件就诞生了。

立足用户，袁征不是说说而已，Zoom的团队会通过自己的产品会议去收集用户反馈。

用户的反馈，是Zoom产品调整的重要参考，比如说客户希望可以用起来更简洁、用户所处环境保护、希望视频画质更好等等，Zoom现在使用了虚拟背景，并且对于很关键的会议，还可以设置水印。

好的产品是用户的首选，软件的用户转化率是常见的难题，而坚持服务用户的Zoom却获得了较高的转化率。

据统计，截至2019年1月31日，Zoom 55%的客户在免费体验后选择付费订阅。很多时候，选择一件产品，为一件产品买单，不需要太多的理由或关注点，只是因为体验好，便能轻易捕获用户的心。

钉钉在疫情期间虽然免费推出了很多服务，但是仅体验不佳一项，就让其被超低的评分冲击，如果疫情结束后，钉钉靠什么能留住用户呢？

远程办公，实际上是相对小众的领域，在关键时刻，潜心为用户提供服务的产品，才能真正获得认可。

以老板需求为准的钉钉，一直很难找到新的突破，虽然疫情带来了流量的激增，但这只是成功的假象。

不及时调转产品思维的钉钉，离成功还很远。