海茵娜机器人酒店一口气裁掉243名机器人员工中的一半，槽点太多忍无可忍？

近日，在日本开业的世界首家机器人酒店海茵娜，一口气裁掉了243名机器人员工中的一半。

据悉，这些机器人员工被裁是因为无法满意解决顾客的问题，而且更换成本过高。

海茵娜酒店第一家门店于2015年在长崎豪斯登堡主题公园开张，之后门店数量在全日本扩张至8个。该酒店的亮点是他们的服务团队由机器人组成。刚开始，酒店只有大约80个机器人，后来数量逐步增加，最多时共有243个机器人。

这些机器人被用于前台接待、上餐以及清洁等工作，在酒店大堂还有跳舞的小狗机器人和人形机器人。另外，该酒店的房门是通过人脸识别技术开门的。

负责前台接待的机器人形象多样，有头戴小帽、打着领结的机器恐龙负责英文接待，有着长长睫毛的女性机器人负责日文接待。恐龙机器人不仅会礼仪鞠躬，有时还会有打喷嚏等可爱的动作。

据酒店负责人称，开设机器人酒店最开始并不是想着标新立异吸引眼球，只是是为了应付人手不足和减少人力成本，酒店的定位也在3星到3.5星之间。只是没想到，机器人酒店还是引起极大的关注，受欢迎程度超出了想象。据悉，机器人酒店一号店至2015年开业以来，住宿人次已超出10万，而且受到中国亲子游团体的青睐。

机器人酒店给顾客以新鲜感的同时，也产生了很多问题。

据华尔街日报报道称，海茵娜酒店的经理大江健硕(Takeyoshi Oe)说，更换机器人的成本很高，这意味着其中一些机器人只有4年的寿命。

而且，问题还不止来源于成本的问题，还有来源于人类员工以及顾客的不满。

有顾客就反映说，顾客晚上常常会被吵醒，因为客房服务机器人对指令的识别常出现差错，会把客人打呼噜误认为指令，"对不起，我没听清。你能重复一遍你的要求吗?"

前台负责接待的机器人除了能完简单的入住等工作外，对于顾客询问的一些基本的问题不能给出满意的回答，如航班时刻表之类的信息，也不能帮助顾客计划在旅行期间要做的事情。而且，有些时候，入住工作还需要人类同事帮助才能完成。

也许，跟人打交道的事确实复杂，但跟物打交道的机器人表现应该值得夸奖了吧？但酒店仅有的两个用于行李搬运的机器人，现在也已经被停用。因为使用中发现，这些机器人的工作能力有限，只能在平坦的地面上行走，如果遇到台阶，或者移动时沾上了水，就会停止工作，全酒店100个房间，只能去24个房间搬送行李。

因为这些"猪队友"因为工作能力不足给顾客造成很多困扰，同时给人类同事也增加了很多额外的工作。

一名工作人员说:"现在有一半的机器人下线了，我们接到客人的投诉电话也少了，不用不断地修理机器人，问题就简单多了。"