【RCEP财讯】2024年AGOS全球商业服务调查：马来西亚GBS加速数字与人工智能应用

在2024年AGOS全球商业服务（GBS）数字与人工智能调查中，34家受访的马来西亚GBS公司中，约10%公司对数字和人工智能技术的采用率和意识水平最高。

GBS专家张润玲表示，大多数公司虽然意识到这些技术的重要性，但实际采用率仍然较低。不过，调查显示，大多数GBS公司已经开始使用机器人流程自动化、人工智能等技术，尽管才开始一两年，进展还是令人鼓舞的。

张润玲强调，马来西亚需要加快采用数字和人工智能技术，保持其作为全球服务目的地的领先地位，同时通过展示成功案例来吸引国际投资者。

她认为，未来马来西亚GBS公司必须明确数字和人工智能战略，并确保员工接受培训以适应新技术，支持公司发展。

此外，调查还指出，具备先进技术技能的人才供应仍是挑战，行业需要更注重技能提升和人才发展。

张润玲希望，马来西亚的GBS行业能够扩展到全球，在亚洲和欧洲同步发展，这也是2024年AGOS GBS峰会主题的核心所在。