行云流水！这套“超帅”动作有望全国推广

 

文丨极目新闻

头图来源丨官微

 

10秒内迎客

 

1杯热茶水

 

4件套铺设

 

逆时针环检

 

顺时针互检

 

全程数字化……

 

“一套动作看下来，竟然给我一种行云流水的感觉。很帅！”日前，前往养车店进行汽车保养的汪女士对这套规范化服务流程赞不绝口。

 

据了解，这是京东养车门店的服务标准，将获得中国质量认证中心认证，在填补市场标准空白同时，作为行业标杆向全国推广。

 

 

 

 

 

暖心：养车过程赏心悦目

 

“说实在，作为一名女生，我以前对养车过程实在提不起兴趣，觉得就是捯饬黑乎乎的汽车零件。第一次来京东养车，看到技师们仪表整洁、穿戴干净，检查和施工的动作熟练规范，在放心的同时，甚至觉得很赏心悦目。”武汉市民汪女士说，因双十一大促活动，她在京东养车App尝试着下了一笔订单，想更换已经跑了3年的一套轮胎。

 

汪女士称，网上购买的轮胎可以直接送至预约的京东养车门店。自己在收到货物送达的信息后，就开车导航前往门店。远远看去，维修工位和洗美工位都很干净整洁，商品摆放整齐有条理。“车还没有进入停车区，一位笔挺站在大门侧边的接待工作人员就大踏步迎了上来。在得知我是要更换轮胎后，迅速站在车辆侧前方，引导我将车开到了预检车位上。”

 

随后，汪女士体验到了这次养车服务的“暖心”。“这名技师指导我打开京东养车App，告诉我因双十一活动，当前需要排队等候15分钟。随后，将我带到休息室，上了一杯菊花茶。”汪女士表示，15分钟后，这位技师迅速在车上铺好座椅套、方向盘套、档把套和脚垫，戴上白手套就对我的车辆进行了“体检”。“我的车况还蛮好，最后就是更换了轮胎。整个检查和施工过程都通过照片同步到我的手机端，我只需要在手机上查看并进行各项确认就好。这样的服务，让人感觉放心、舒心。”

 

 

 

 

 

专业：施工检测可视透明

 

女士们看“颜值”，老司机则是看门道。

 

驾龄有30多年的李师傅感叹道，京东养车门店的技师施工很有章法、很透明。“以前，我去保养车子，都是找熟人的店。和老板说一声，换机油或者换轮胎，基本都是需要什么，师傅做什么。在京东养车门店则不一样，不仅可以解决当下车子问题，还可以了解到整个车况以及接下来可能要保养维护的内容，感觉安心又安全。”

 

他进一步解释说，就和人的体检一样，技师会先给车做“体检”。比如在车子外面，以主驾驶位为基点逆时针绕车一周，检查车辆外观是否有漆面伤、玻璃伤、轮毂伤、隐蔽伤；还会进入车内，检查仪表盘怠速时的里程、油表、故障灯以及内饰。“体检”结果会以图文形式显示在京东养车客户端，让人意外的是这些安全检测都是免费的。

 

 

 

车辆的施工也很透明。“我记得上次更换刹车片，技师完成施工后，把更换下来的旧刹车片拿给我看，并指出来油液变黑、刹车片很薄，确实是要换了。”李师傅说，在施工结束后的交车时，技师也会根据车辆检查结果，提醒用车注意事项，哪些配件需要注意，哪些配件低于最低标准需要更换。

 

在费用方面，李师傅便捷的使用“京东养车App”付了款，还顺便在App上查了下配件价格。李师傅也表示“是真的不贵，我查过线上线下价格是一样的。”

 

 

 

标准：提升行业服务水平

 

据悉，无论令汪女士感到暖心的预约和迎客服务，还是让李师傅赞不绝口的环检、施工、交车服务，都是京东养车黄金八步服务流程中的内容。而这些服务，已经形成标准，目前正于中国质量认证中心评审当中，将获得权威机构认证。

 

11月8日，京东养车与中国质量认证中心达成战略合作意向，双方就京东养车门店服务标准实施符合性进行标准评审认定。

 

 

 

京东养车门店运营部-云修培训部负责人希望表示，10秒内主动上前迎接客户、站在车辆左前方45°角1-2米位置引导客户车辆至预检车位、在环检车辆前铺设好防护四件套、引导客户到客休区5分钟内主动奉上茶饮、施工完成后应对施工项目做全面的自检和互检等等，都是京东养车门店多年来明文规定的服务标准。此次与中国质量认证中心合作，将对整个养车行业的服务流程和施工标准作出标杆规范，从而推动产业提升服务和施工品质，保证消费者的权益。

 

据悉，中国质量认证中心由中国政府批准设立，是被多国政府和多个国际权威组织认可的第三方专业认证机构，隶属中国检验认证集团，以较高的信誉度和美誉度跻身国内领先、世界知名认证品牌行列。

 

据服务标准认证领域专家表示，从行业层面来看，目前汽车保养行业的服务水平参差不齐，京东养车的这套服务标准在行业内处于较高水准，此次获得权威第三方认证后，整个行业将可以这些标准为“标杆”，去改进自身服务，从而提升整个行业的服务水平。此外，从评价业务类型方面来看，养车服务标准实施符合性评价在国内具有创新性，在养车平台型合作企业中更是属于首次，具有重要行业引领意义。

 

 

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