触点

埃森哲：新客户需求推动体验变革，企业需更关注价值而非触点

埃森哲研究表明，随着大部分企业开始从根本上改变与客户互动的方式，客户体验在企业长期增长、业务韧性和客户相关性上将发挥更为显著的作用。