亚马逊裁员万人，危机源头是中国商家封号？

 

“事实上，我预测亚马逊有一天会失败，将会破产。如果你看看许多大公司的历史，他们的寿命往往是30多年，而不是一百多年。”贝索斯对媒体如此表露他对亚马逊的担忧。

 

“黑五”来临之际，美国电商巨头亚马逊开始了大裁员。

 

近日，有消息传出，亚马逊计划开启大裁员，约有1万名企业员工和技术岗位员工将受到波及。当地时间11月17日，亚马逊证实了这则消息，称公司正在裁员以控制成本。

 

亚马逊发言人表示：“鉴于目前的宏观经济环境（以及几年来的快速招聘），一些团队正在进行调整，这在某些情况下意味着某些角色不再被需要。我们不是轻易做出这些决定，我们正在努力对任何可能受到影响的员工提供支持。”

 

虽然亚马逊没有说明具体的裁员人数，但多方信源透露，这次裁员人数在1万人左右，约占亚马逊公司员工的3%，将是亚马逊历史上规模最大的一次裁员。而此次裁员主要集中在公司的设备组织、人力资源和核心零售部门。

 

亚马逊的危机不仅来自裁员危机，业绩也不堪入目。亚马逊2022年第三季度财报显示，今年三季度，亚马逊净销售额为1271亿美元，同比增长14.7%，但低于市场预期的1276亿美元；净利润与去年同期相比下降9%，为28.72亿美元。

 

这份不及市场预期的财报公布后，亚马逊股价一路下跌。其市值从2021年7月的1.88万亿美元下滑至目前大约8790亿美元，成为全球首家市值蒸发1万亿美元的上市公司。

 

水深火热之下，亚马逊开启了这场突如其来的大裁员后又该何去何从？

 

亚马逊瞬间入冬？

 

2018年，亚马逊如日中天，核心零售业务继续快速增长，AWS在云服务市场势如破竹，选定了“第二中心”拓展办公规模。然而在如此大好的形势下，创始人杰夫·贝索斯在全体大会上用理智冰冷的态度回答了员工对亚马逊未来前途的提问。

 

彼时，贝索斯也拿出了自己的应对方法：“如果我们开始关注自己而非客户就会开始走向灭亡，我们必须努力尽可能推迟破产那天的到来。”

 

2021年7月，贝索斯宣布从亚马逊退休，且立刻来了一场太空旅行。他将公司“掌门人”位置交给AWS云业务出身的安迪·贾西。

 

贝索斯对长期主义理贯彻使得亚马逊一直被视作是硅谷巨头中相较而言稳扎稳打的一家，三大业务板块电子商务，亚马逊云和亚马逊订阅会员互为补充三者相互推动,就像是咬合的齿轮一样将贝索斯的“飞轮效应”落到实处。即便如此，2022年高企的通胀形势也让亚马逊遭遇了不小的冲击……

 

根据最近发布的2022年度第三季度财报，三季度亚马逊净销售额1271亿美元，同比增长14.7%。但是，在严重的通胀形势下，亚马逊是增收不增利，净利润为28.7亿美元，同比下滑9%。

 

对亚马逊打击最大的消息是，最重要的第二增长曲线的AWS云服务在本季度同比增长为长27.4%，远低于此前预测的33%，也创下了AWS业务自2014年以来单季度最低增速。亚马逊首席财务官奥尔萨夫斯基表示，宏观经济面临不确定性使得越来越多的云计算大客户开始控制开支，亚马逊正在积极帮助客户优化成本。

 

亚马逊在资本市场的估值有一大部分都归功于AWS，市场立刻作出了反应。财报发布后，亚马逊股价直接暴跌12%。近一个月，亚马逊市值已经回落至8800亿美元，上下相比较一年半前近1.9亿美元的市值，亚马逊也成为全球首家市值蒸发1万亿美元的上市公司。

 

外媒预测，今年或为亚马逊自2008年以来表现最差的一年。

 

2019年高调出轨朋友妻事件让贝索斯的私生活在近几年成为了八卦媒体追逐的热点，但是回到事业上，贝索斯并没有像在爱情面前那么昏头，还是保持了一如既往冷静克制甚至近乎无情的形象。

 

虽然贝索斯对亚马逊眼下的表现并不满意，他倒没有怪罪贾西带领的管理层，在他看来，全球经济环境变差才是亚马逊业绩步入瓶颈期的根本原因。

 

10月18日，贝索斯在个人推特上发文表示面对可能出现的经济衰退，企业应该未雨绸缪。

 

当地时间11月14日,贝索斯在接受CNN专访时再度警告经济衰退不可避免。“概率表明就算我们现在没有陷入衰退，衰退也将在不久之后来临。”贝索斯说道，“不要冒险，如果要进行收购也要稍微放慢速度。手握‘弹药’，静观其变。”

 

11月感恩节假期是美国的购物旺季，但是身为电子商务平台的创始人，贝索斯居然破天荒地劝导美国家庭在近期要减少不必要的开销，可以推迟购买新电视、冰箱和汽车等大型商品。“要做最坏的打算，设法将自己的风险降至最低。”

 

采访中，在慈善事业上表现一向不积极的贝索斯还首次承诺会捐出大部分财产，以应对全球气候变化，帮助无家可归人员。

 

“血汗工厂”变裁员大厂？

 

贝索斯为最坏情况做了怎样的准备，外界不得而知。但是对亚马逊的员工而言，他们确实需要做好最坏打算。

 

2020年新冠疫情爆发后，亚马逊因为物流体系人员短缺而在短期内招募了大量的临时工，公司雇员总数一度突破160万。

 

随着线下商业的恢复，人员冗余成了亚马逊最近一年的心头大患。为了控制人力成本，亚马逊一直在尽量不引起舆论风波的情况下默默降低聘用员工规模。根据亚马逊财报，今年公司员工人数减少了10万。

 

三季度财报发布前，AWS云业务就宣布冻结招聘。财报会后，坊间传出了亚马逊要裁员超1万人的传闻，引起了亚马逊员工的恐慌。之前裁员涉及的普遍是物流运输工人，本身带有打零工的性质，而此次裁员直接是奔着办公室岗位来的。

 

当地时间11月14日，亚马逊首次承认将裁员约1万名企业和技术人员，这会是该公司历史上最大规模的裁员。亚马逊现任CEO贾西表示，公司领导层正在审视劳动力水平、在未来进行的投资，并优先考虑对客户最重要的事情以及业务的长期健康发展。

 

据透露，裁员将持续到2023年初，集中在亚马逊设备部门，特别是语音助手Alexa相关业务，其次是零售部门和人力资源部门。

 

亚马逊尝试由AI负责招聘面试已经有几年的时间，HR被视作冗余也不难理解。据称，亚马逊内部报告甚至盛赞机器学习模型成功地防止了招聘中的种族歧视和性别偏见。

 

语音助手Alexa曾是贝索斯的“心头肉”，他亲在参与了Alexa的开发，还会过问Alexa的营销计划。

 

Alexa上线后使用频率很高，一个星期的用户语音交互次数可以达到10亿次。然而，亚马逊的目标是让Alexa带动电子商务业务，让消费者说话下单，但是多数用户只互动并无意用语音助手交易。此外，Alexa频频爆出侵犯用户隐私的负面新闻。

 

据透露，语音助手和智能音箱两个业务给亚马逊带来了数十亿美元量级的亏损，从商业上堪称是巨大的失败，贝索斯在2020年都不再过问业务情况。此前，亚马逊大张旗鼓推出解决“配送最后一公里”的Scout机器人团队也被解散。

 

在行业增长进入瓶颈期后，企业不可能舍得再花大价钱供养只花钱不盈利的科技类项目，也很难持续供养超过市场需求的前沿研发，许多习惯了高薪的研发人员不得不接受自己“有价无市”的局面。

 

外媒称，亚马逊向相关部门发出了“自愿离职”提议，接受协议的员工必须在11月29日之前辞职。作为交换条件，亚马逊将为员工提供一笔相当于三个月工资的一次性遣散费，并以在职六个月为计量单位补偿额外的一周工资。

 

亚马逊在文件中表示，自愿遣散计划是重组内部业务的第一步，后续还将进行裁员。

 

和其他美国互联网科技大厂相比，亚马逊一直被调侃为“血汗工厂”。不仅工作强度高，员工普遍还内卷。然而在硅谷裁员大潮下，亚马逊员工只靠努力恐怕也不能避免被波及。

 

亚马逊是自作自受？

 

今年3月，亚马逊宣布关闭在美国和英国的68家实体店铺。

 

2021年，亚马逊零售业务执行官还对亚马逊的实体店充满信心，认为这是“更好地了解物理世界和数字世界如何相互作用”的平台。短短一年就做出如此截然相反的判断，亚马逊在零售业务上思路的混乱可见一斑。

 

不过亚马逊也有挽回颜面的说辞，表示仍将致力于建立长期的实体零售概念和技术，关店只是业务的暂时调整。此外，被关停的线下店铺原本就是为了给订阅会员服务引流，公司已经实现了目标。

 

亚马逊的在线商店业务销售额从2021年第四季度就出现了明显的增长放缓。固然有“宅家经济”热度下滑的原因，但是大规模封停中国卖家账号使得产品供应受到波及也影响了平台上消费者的购买欲。

 

2021年，亚马逊在没有预先提醒的情况下，以账号违规、虚假评论等原因关停了大量的跨境店铺。对闭店规模，亚马逊官方称是“600个品牌”。深圳跨境电子商务协会统计则是两个月内受影响的中国卖家超过5万，损失金额超千亿元。

 

中国卖家在亚马逊原本的利润空间几乎都被平台压榨。封号潮之后，刷单和铺货拉动销售额的时代几乎宣告终结。SHEIN的成功给了许多跨境电商从业者踢开亚马逊平台的信心，许多国内的上下游企业开始整合供应链，自主做出海生意，或者是转而投向沃尔玛、TikTok等线上平台。

 

跨境卖家不得不苦中作乐，毕竟，放弃“无货代发”模式转而做品牌和平台从长期看并非坏事。当然，亚马逊放任店铺利用规则刷单冲量，在其中收割流量广告费转头又化身裁判员，过河拆桥的行径更令人不齿。

 

因此，平台销售额的增长放缓甚至缩水也是亚马逊自作自受。

 

老业务受挫，亚马逊得寻找新的增长点。11月15日，亚马逊发布了亚马逊诊所(Amazon Clinic)医疗在线服务，医生可以有偿在线为用户问诊。听上去就是“好大夫在线”的美国版 ，但是美国繁琐的医疗流程和高昂的私立医疗价格，平台未来发展是否能满足亚马逊关注的平衡相抵底线有待观察 。

 

“现在仍然是‘创业第一天’。”

 

从2009年到2020年，贝索斯每一封股东信都会以这句话作为结尾，要求全公司时刻保持警惕。从目前来看，亚马逊也是在按照他的意思行动，去繁就简，砍掉非核心业务，围绕能够盈利的本业。

 

过了二十余年的好日子，亚马逊是时候适应过苦日子了。

 

声明：BT财经不是原文翻译NEWSWEEK内容，该文文章是根据中文读者的关注点重新编纂撰写，有可能出现和NEWSWEEK原文不一致的情况，英文版可视作中文版的文章引言。