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2022年08月19日

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马来西亚更期待科技型购物体验

该国购物者对科技型购物体验的期望高于全球平均水平。87% 的消费者更有可能在使用科技来提升客户体验的零售商端购物,而全球这一比例

根据《2022 年马来西亚零售报告》,该国购物者对科技型购物体验的期望高于全球平均水平。87% 的消费者更有可能在使用科技来提升客户体验的零售商端购物,而全球这一比例为 55%,亚太地区为 64%,新加坡为 74%。

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这项全球调查于 2021 年底至 2022 年初进行,涉及 26 个市场的 4万名消费者和 23 个国家或地区的 1万1千5百家企业。主要涉及零售业、酒店和饮食行业进行调查。

Adyen 东南亚和香港商业负责人 Priyanka Gargav 表示,尽管仍有更多增长空间,但马来西亚企业在数字化转型方面表现良好。企业采用数字化转型的挑战包括成本、人才培训和可用技术。

该报告称,幸运的是,马来西亚企业在使用数据为决策提供信息和吸引客户方面是该地区最好的企业之一。目前39% 的企业使用支付数据来更好地了解他们的客户,这比全球平均水平高出 12%,亚太地区和新加坡分别高出 9%。  

显然,超过四分之一的企业已将支付系统连接到组织的其他部分,例如库存管理和供应链。具体而言,将支付系统与其业务连接起来的公司比没有连接的增长了 18%。



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