利用混合云与AI重塑零售业，满足消费者购物行为和可持续性偏好的改变

来源: 美通社

2022年 IBM/NRF全球消费者研究发现：超过四分之一的受访者选择 “混合购物”；62% 的受访者愿意改变购买习惯来减少对环境的影响，但意愿和行动之间仍存在差距。

北京2022年1月20日 /美通社/ -- 在日前举行的 2022 年美国零售展览会上，IBM（纽约证券交易所代码：IBM）商业价值研究院与全球最大的零售贸易协会美国零售联合会（National Retail Federation，简称 “NRF”）联合发布了第二份全球调研报告*“Consumers want it all（《消费者想要一切》”，其中揭示了消费者对可持续性的消费偏好有所上升，且可通过多个数字、线下商店和移动接触点来完成购物旅程。

对超过 19000 名受访消费者开展的这一新的全球研究表明，混合购物（购物旅程中混合使用线下商店和数字渠道）正在兴起，因为消费者在新冠肺炎（COVID-19）疫情期间不得不采用的购物习惯正在变成常规操作。 零售商必须要更加敏捷，以满足客户当下的需求，并将数字和店内体验相整合。

• 72% 的受访者表示，他们的主要购买方法中的全部或部分在商店完成。 
• 尽管店内购物者的需求因产品类别而异，但受访者选择去商店的主要原因包括在购买前可以触摸和感受产品（50%）、挑选适合自己的产品（47%），以及立刻拿到产品（43%）。 
• 27% 的受访者表示会选择混合购物方法，而相比于其他年龄段的受访消费者来说，Z 世代消费者最有可能成为“混合购物者”。 

研究还显示，自 2020 年以来，可持续性对于受访消费者的购买决策和品牌偏好影响越来越大。

• 基于可持续性等价值来选择产品/品牌的目标驱动型消费者，现在在受访消费者中所占比例最大 （44%）。
• 62%的受访者愿意改变他们的购买习惯，以减少环境影响，该数字高于两年前的 57%。
• 半数受访者表示，他们愿意为可持续性支付附加费，他们可以接受高达70%的附加费， 这大约是 2020 年的两倍。 
• 然而，意向与行动之间存在差距 - 只有 31% 的受访者表示，他们上次采购的大多数或全部商品为可持续产品。

美国零售联合会（NRF）负责研究发展和行业分析的副总裁  Mark Mathews 说：“虽然许多受访消费者仍然十分推崇传统的店内购物体验，但他们现在也期望能够根据年龄段、可用工具和希望购买的产品类别等相关特质，来灵活构建自己的购物之旅。这种混合方法是消费者行为的根本转变。”

“调查显示，过去一年，可持续性对消费者越来越重要，但由于购买过程中缺乏信息，他们的意向和行动之间仍存在差距。 零售品牌必须在客户体验的每个步骤中都展示出可持续的选项，这一点越来越重要。  同时，混合购物在大多数产品类别，尤其是在家庭用品和服装方面占主导地位；虽然在食品杂货类别还是以线下商店购物为主导，但混合购物在这些类别中的占比也在增长，”IBM 消费行业全球主管 Luq Niazi 说道。 

他补充说：“我们在与客户打交道的过程中发现，面对新冠肺炎（COVID-19）疫情影响，许多领先的零售品牌正在利用人工智能、混合云和区块链等技术，实现运营、客户体验和供应链转型，以帮助满足多种客户偏好。”

第 112  届NRF 年度大会于美国时间 1 月 16 日星期天开幕，IBM 董事长兼首席执行官 Arvind Krishna 在开幕当天发表了题为“利用技术重塑零售业”的主题演讲。  展会参访者可以在位于 3620 号的IBM展台与 IBM 行业专家沟通交流，并通过 #NRF2022 随时了解社交网站上的实时更新内容。

* 关于 IBM/NRF 调研

IBM IBV 与美国零售联合会NRF于 2021 年 9 月对 28 个国家或地区的超过 19000 名受访者开展了全球调研，以更好地了解客户行为新常态。IBM 官网上提供了完整调研报告“Consumers want it all: Hybrid shopping, sustainability, and purpose-driven brands（消费者想要一切：混合购物、可持续性和愿景驱动型品牌）”

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