宜家赔3.2亿！“MALM”系列存在隐患，不仅是个例

提起宜家，大众对其的主要印象就是"温馨"。

目前，宜家集团已经成为全球最大的家居用品企业，销售品类十分丰富，其中包括厨房系列、卧室系列、纺织品等约1000多个产品系列。2019年9月25日，宜家发布了2018/2019年财报，财报显示宜家全年净销售额已经突破400亿欧元，同比增长6%，宜家可以说已经走在了世界家具行业的前列。

目前宜家在全球拥有310个商场，其中中国大陆有16个，宜家在中国采购量占到世界总额的18%。宜家在商业布局上采用全球化战略，但是世界各国的经济情况、用户习惯各异，所以宜家根据地区不同采用相应的定价战略和热销产品。

宜家来到中国之后，自然在自身定位上做了一些调整。在中国家居市场上，国人当时的消费水平普遍较低，高价家具无人问津、低价家具厂家之间竞争激烈，市场已经接近饱和，宜家索性就将市场方向投向了大城市的中上阶层。到今天，宜家在中国家具行业可观的市场份额印证了其选择方向的正确性，将会给宜家未来的发展输入强劲的动力。

说起宜家在中国的成功，它取胜的秘诀就是价廉质优。宜家的销售价格比竞争对手平均要低30%到50%，有时在节假日还会有降价活动。但其它的家具零售公司价格却日益上浮。宜家的低价方针，为自己赢得了市场和消费者的心。

但最近，宜家在如火如荼发展的同时，出现了一些问题。

近日据外媒消息称，宜家向美国一对夫妇赔偿4600万美元。原因是宜家"MALM"系列三层抽屉柜存在问题，销售商并没有告知客户该抽屉柜存在严重的安全隐患。这对美国夫妇2岁的孩子因为抽屉柜倒塌而窒息死亡。

除此之外，"MALM"系列三层抽屉柜还牵涉到多起儿童死亡、受伤事件。

2017年家住加州的2岁男孩约瑟夫.杜德克因宜家重达32公斤的梳妆台倒塌而身亡。2018年，他的父母在费城法院起诉了宜家。美国历史上金额最大的儿童不正当死亡赔偿案历时2年得以尘埃落定。

但是细数起来，宜家并不只是存在"MALM"系列三层抽屉柜这一个问题。宜家的送货收费服务定价高并不能得到消费者的认可和支持；宜家的经营方式是让客户自己挑选物品，让习惯被推销的客户颇不适应。

但是针对此次儿童非正常死亡事件，在处理问题时，宜家并没有遮掩躲避，而是直面问题，高效解决。

经历此次风波后，相信宜家今后会更加重视家居的安全性。同时将会继续维持市场拓展的速率，利用当下最新的技术-比如AR、VR等为客户带来更加真切的消费场景体验，宜家的销售额也会随之保持上涨。宜家也会更加注重家居行业相关法律法规，保护消费者使用宜家产品的安全。