环球影城售票系统崩溃，相关概念股股价“急刹车”

文丨BT财经 十里

9月14日凌晨，不少熬夜抢北京环球影城门票的游客发现，成功付款一小时后到手的门票竟被自动退回了。对此，环球影城官方回应称，购票系统在获取环球优速通产品库存同步数据时出现异常，目前正在积极利用现有可用库存进行订单的处理和确认。

随着北京环球影城8月份开始试运营，相关酒旅概念股都有不同程度的飞升，而受此次"退票事件"影响，相关概念股遭受重创。

对于环球影城来说，从售票系统、酒店预订等基础设施的完善，再到正式开业后遇到的各种突发事件，依然是运营方避不开的挑战。

环球影城售票系统"崩了"

9月14日零点，北京环球度假区门票准时开售。

意料之中，门票异常抢手。在度假区官方App、飞猪官方旗舰店等渠道以及携程、去哪儿等21家官方授权合作平台上，开园当日门票一分钟便售罄。

然而意料之外的事也在发生，不少飞猪、携程上购买环球优速通票的用户发现，在自己没有主动申请退票的前提下，购买成功的优速通票却被自动退票，还以"用户不喜欢"的原因退票。

不少人抢的是优速通票，持优速通的游客可以走快速通道，减少排队和等待时间。有消费者吐槽，"原本用优速通，可以在一天之内把环球影城逛完，结果优速通没了，要好几天才能逛完。"

购票系统崩了，受影响的不止飞猪、携程等票务平台，还有相关的酒店、餐饮、文娱行业。

曾经，随着北京环球影城8月份开始试运营，酒旅概念股都有不同程度的飞升，典型如首旅酒店股价则自8月以来，股价反弹了超30%。而受此次"退票事件"影响，这些概念股纷纷下跌。

酒店股方面，北京环球影城内部有两家酒店，分别为环球影城大酒店和诺金度假酒店，这两家酒店由首旅集团控股50%的凯燕国际进行管理。

首旅集团旗下公司包括首旅酒店、新华联等概念股都有不同程度的下跌。

9月14日，新华联收盘下跌3.56%，收盘价2.17元。9月15日，首旅酒店盘中跌幅达5%，收盘下跌4.71%。

行业内独家签下环球影城IP五年授权，主要用于周边产品的开发，涉及餐具、收纳、数码等的元隆雅图作为概念股同样避不开冲击，9月15日，元隆雅图收盘价16.01元，当天下跌1.05%。

另一家环球影城概念股文投控股，曾经因为"环球影城开业"而获得多个涨停，文投控股的控股方北京市文投集团持有北京首寰文化旅游投资有限公司5%股份，而首寰文化为北京环球影城项目的投资方之一，最近股价"急刹车"，9月15日，文投控股低开低走，收盘下跌2.8%。

环球影城退票事件曝出后，这些概念股均出现不同程度的下跌。

虽然长期看，环球影城的开园必然利好一众概念股，但短期内市场依然存在很多的不确定性，对于投资者来说，一些曲折难以避免，也要做好一定的心理准备。

环球影城还有很长的路要走

消费者辛辛苦苦熬夜买门票，第二天却发现被退票，这场"乌龙"谁该负责？

目前，飞猪率先给出了环球影城被退票解决方案：全额退款的基础上，赔付实际成交金额的 30%，同时还提供环球优速通产品的现有剩余库存。

然而有消费者不单是遭受门票损失，有人称买完门票后，还买了来北京的机票、预订了酒店，门票可以退款，机票、提前支付的酒店定金又如何解决呢？

据法律人士表示，景区门票一经售出就等于和游客建立了合同关系，如果没有特别说明，在没有法定事由的前提下，一方不得擅自解除合同，环球影视城单方面退票其实是一种违约行为。

另据中国《民法典》第五百七十七条规定，"当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。"

所以，被退票的游客可以要求环球影视城继续履行合约，提供门票范围内的服务，如果因为景区违约给游客造成损失的，游客还可以附加要求其赔偿其他如机票、酒店住宿费的损失。

不过目前携程、美团等仍未出来回应此事，也没有公布解决方案。

目前距离环球影城的开业还有一定时间，在各路炒作、情绪高涨的前提下，此次退票事件算是给市场的狂热情绪暂时熄了火。而如何解决正式开业后的各种突发问题，正在成为环球影城的新挑战。

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