三星手机出现大面积黑屏重启故障 官方回应称正在积极排查原因
5月23日凌晨,部分三星手机用户反映遭遇黑屏和大面积重启问题,对此三星盖乐世手机通过官方微博"三星GALAXY盖乐世"回应称已收到部分用户对于系统问题的反馈,目前正在积极排查原因并尽快提供相应的解决方案。
当天凌晨,大量三星手机用户在微博上发文称,自己的三星设备遭遇黑屏和重启问题。从网友晒出的图片看,三星手机屏幕黑屏,屏幕上有好几行黄红蓝色乱码,此次受影响的手机包括三星Galaxy S8、Galaxy S9、Galaxy S10以及Galaxy S20等机型。
@三星GALAXY盖乐世 官微回应称:"尊敬的三星手机用户,我们已经收到了部分用户对于系统问题的反馈。目前,我们正在积极排查原因,并尽快提供相应的解决方案。 "
另外,一些热心网友也给大家支招如何解决黑屏。网友建议:"黑屏状态下,按开机键2次,进入相机;下拉通知栏,进日期和时间(设置-常规管理-日期和时间-关闭自动设置日期和时间) ;断开WIFI和移动数据,日期改为2020/5/1;重新连接WIFI和移动数据,进入锁屏设置(设定-锁定屏幕-将锁屏应用更新到最新版本-关于锁定屏幕-更新到最新版本) 。"
有手机维修人士表示,目前圈内已经定位出问题,导致问题产生的软件为锁屏APP,导致锁屏APP出现bug的是农历闰4月,出现该bug的为旧版锁屏APP。"符合以上三种情况,锁屏以后即无限黑屏+重启。"解决方法三选一即可:1、想办法联网更新锁屏(更新流程为设置-锁屏屏幕-关于锁屏-更新);2、时间调整为闰4月以外;3、把锁屏方式改为无锁屏。
此外,也有业内人士给出了手机已出现系统问题的解决办法:如果手机一直重启,按两下Power键进入相机,再下拉状态栏菜单,进入设置,再把日期时间往前修改一下(比如修改为22日),就可以正常重启。如果进入不了相机,可以在重启时打入电话并接通,下拉菜单进入设置,修改时间即可。同时,该业内人士的建议是,三星手机用户最好更新一下锁屏程序。