丰巢致歉并调整服务:免费保管时长由12小时延长至18小时
2020-05-18 10:40:02
5月15日晚间,丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》,对于备受争议的超时收费问题,丰巢致歉并宣布调整服务。
丰巢表示:1、协助快递员征得用户同意后投件入柜;2、调整用户免费保管时长,免费保管时长由12小时延长至18小时。3、已付费用户赠送一个月的会员权益。
丰巢称,因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日全国生效。
丰巢方面称,近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注,公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。他们高度重视,虚心接受,深刻反思。
据国家邮政局微信公众号发布的信息,5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。
丰巢科技公司主要负责人表示,将认真反思、汲取教训,切实履行好企业的社会责任,立即对存在问题进行整改,积极配合邮政管理部门做好相关工作,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点,做到依法经营诚信经营。
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