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南京小学生玩游戏充值4.5万元 苹果抽成30%拒绝退款

2020-05-09 10:17:34

据报道,最近一段时间,南京市民时先生将自己的苹果手机借给10岁的女儿上网课用,前不久,时先生莫名其妙收到了一条扣款的短信,上面显示扣掉了648元钱。紧接着时先生的手机就响个不停,差不多每笔扣款都是648元,一共有好几十笔,随后时先生就查询了一下,他发现这些钱都是通过支付宝扣的,大概损失了有45000块钱,这些钱是14分钟之内扣完的,总共有70多笔。

时先生联系了支付宝客服表示,这些钱都是苹果手机扣的,所以有关的问题还要咨询苹果方面。时先生又联系了苹果客服,客服说,这些钱都买了和平精英游戏券。

时先生对打手机游戏并不感兴趣,他便询问了一下女儿,这才知道全部的钱都是女儿花掉的,时先生的女儿说,她以为这些都是虚拟的货币,不知道要花这么多的钱。

得知了这一情况后,时先生立马请求苹果公司退款,因为这是未成年人误充值。但苹果方面坚决不予退款,也没有给出任何的理由。

这件事经过媒体报道后,腾讯游戏方面了解情况后,又在今年5月初主动找到时先生,索要了一些相关证明材料,并表示确认是未成年人大额充值后,会给时先生退款,但只能退当初充值费用的70%,即3万多元,因为另外30%是苹果公司拿走了。

虽然我国明确规定未成年人登录第三方游戏的时候需要实名认证,但时先生的女儿说自己在玩游戏充值的时候,并没有要求输入姓名或身份证信息。时先生的女儿是通过微信登录和平精英游戏的,这样该游戏就会默认是时先生的身份在登陆游戏账号。

但这样的设置,时先生认为并不合理,腾讯游戏此举"根本控制不了(玩家)是孩子还是成人"。

江苏苏博律师事务所的吴波律师认为,第三方软件账号登录游戏的情况,导致了游戏实名认证这个规定已经没有实际操作意义。

通过时先生女儿充值游戏、家长投诉、腾讯游戏客服回应、苹果公司客服回应、以及腾讯游戏又主动退款这个流程来看,首先时先生把手机借给孩子上网课时,就应该注意把游戏账号退出,或者先暂时退出社交账号,这样就不会导致孩子玩游戏时充值了。

他的女儿作为未成年的小学生,没有禁住游戏的诱惑,家长也确实该承担一部分责任。

另外,就是苹果公司,30%的"苹果税"很早就有,而且被全球其他开发者抵制过。比如奈飞就曾为了抗议苹果税,删掉了iOS版本的会员购买功能。

​苹果方面也曾调整,一些APP的续费手续费从30%降到15%,比如微博、QQ音乐等平台的会员。

 

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