后疫情时代：卖家的至暗时刻，平台的暗流涌动

【编者按】

全球抗疫形势严峻，跨境电商迎来"生死大考"。BT财经特此推出『中国跨境电商在行动』系列文章，立足全球视角，解读跨境电商，助力中国卖家。

❉第一篇回顾：《7万亿出口告急！亚马逊封库背后的生死劫》

❉第二篇回顾：《美国人都买不到口罩了，亚马逊为何还要下架中国卖家的货？》

当地时间3月24日，国际奥委会宣布：东京奥运会确定延期至2021年。这是继美股10天内4次触发熔断后，再次引发全球震惊的大事件。

个体的感知往往来得更早一些，比如跨境电商从业者。对他们而言，"至暗时刻"早已延续了一个月有余。

跨境电商"渡劫"

看到东京奥运会延期的消息，方先生苦笑了一下：新冠疫情在全球扩散带来的影响远超之前他的想象。作为一个跨境电商卖家，接二连三的打击已经让他有些麻木。

最近一次的巨大打击是亚马逊FBA官宣封仓。3月17日，亚马逊发布公告，宣布截至4月5日，FBA仓库非必要商品停止入库。方先生所经营的品类并非必需品，这意味着他只能依靠现有的库存撑到FBA正常揽收为止。 

直发也并非不可以，但是伴随着疫情带来的影响，国际航班大范围取消，运价一天暴涨三次，实在令人吃不消。 

更棘手的还有清关问题，疫情导致海关清关时间延长。方先生告诉《财经时报》："运往澳洲的货品，平时从发货到上架只需要27天左右，可现在过年前发的货，40多天才上架，就是卡在了海关那里。其他国家也产生了10-15天的严重延迟。" 

方先生的遭遇并非孤例。相较于熬过国内疫情上半场、迎来适度喘息的其他行业，随着国外疫情爆发，跨境卖家被迫参与疫情下半场。2月份，他们苦于工厂停工，无货可卖；3月份，他们忧心物流受阻，无法送到买家手中。

但动荡之中往往蕴藏机会，行业普遍认为，这次的黑天鹅事件预示着跨境电商将迎来洗牌期。对于中小卖家而言是如此，对于跨境电商平台更是这样。 

正当亚马逊因为封仓事件成为众矢之的的时候，老对头eBay正悄然行动，火速出台了一系列措施来应对当下的困局，趁势抢占亚马逊的市场份额。

eBay的"组合拳"

如果你问电商从业者最怕什么？可能很多人会下意识脱口而出："差评"。但当下，因为"不可抗力"的影响，发货延迟，补货困难在所难免，差评似乎避无可避。

eBay赢取卖家"芳心"的第一招，就是在信誉方面的保护。 

3月18日，ebay发布公告表示，将对卖家绩效评估做出相应调整。

公告表示："现在卖家业务运作的灵活性至关重要。受疫情影响，在某些情况下，卖家可能无法像正常情况下那样快速发货，或者不得不意外地取消订单。为了应对这些情况，eBay将保证卖家不会因为无法进行日常操作而受到惩罚。" 

对于中国卖家，eBay的"保护"来得更早一些。3月初，eBay全球副总裁、国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青在接受采访时谈到，对于从中国大陆和香港发货的物品，无论何种物流方式，后台统一都按照延长的假期日历来计算订单处理截止时间及预计最晚收货时间。对卖家的评级和考核也会根据这个保护原则作出相应调整。 

作为在全球拥有1.83亿活跃买家、一向被卖家认为"偏心"消费者的eBay，这样的灵活调整可谓难得。 

但最关键的还是要解决物流承压难题。 

新冠疫情爆发后，eBay旗下的 SpeedPAK在2月10日就恢复了运营，并和多家中外航空公司提前锁定了仓位和价格区间，一方面保证了运力，另一方面提供了极具市场竞争力的价格。 

这项由eBay和橙联物流在2018年联合推出的服务，其初衷就是打造高信誉度和合规的跨境物流直营方案，以期帮助卖家应对各国海关的监督。 

因此，在疫情期间，得益于SpeedPAK的合规操作，所有货物数据提前规范备案，到达海关的信息充分透明，各个环节都得到了信任，保障了稳定的通关率。"时效稳定，没有发生过扣关情况"，是众多卖家对疫情期间SpeedPAK服务的统一评价。 

此外，疫情期间，eBay的招商服务也没闲着。连续进行了7场针对不同热门品类的线上招商直播，除了卖家保护政策，也着重讲解海外市场的机遇以及数据化运营的相关策略、卖家必备的知识技能等，取名为"磐石计划"，意指对卖家的扶助会做到"磐石无转移"。

除了"磐石"计划，业务部门也针对卖家关心的话题开启线上培训过程，通过微信渠道，针对店铺运营、选品、优化刊登等方面提供及时的资讯及建议。

没法出门跑业务，只能宅家"练内功"。eBay的系列培训对卖家来说可谓"恰逢其时"。

电商平台暗流涌动

eBay在疫情期间打出组合拳，一方面是为了增强卖家好感和粘性，另一方面，也是对亚马逊多年压制的畅快反击。

90年代即诞生的eBay，被称为"电商鼻祖"，但在市场份额上，却只能屈居第二，压制他的就是后来居上的亚马逊。 

以双方最重要的北美市场为例：2018年数据显示，亚马逊在美国电商市场的份额逐年上升，接近一半的市场占有率，而老大哥eBay在2018年的份额仅为6.6%，屈居第二。

对于卖家而言，选择亚马逊还是eBay，是一个有点复杂的问题。 

亚马逊销售全品类产品，拥有更明显的流量优势；eBay则在古董收藏、汽配等品类拥有死忠粉。物流方面，亚马逊的FBA仓储服务，是目前为止最省时省力的跨境物流解决方案，但经过这次疫情的洗礼，卖家对其信任显然会有下跌。定位中产阶级为主要消费人群的亚马逊，对独家品牌商加大扶持，同时多年来陷入行业垄断的诟病；eBay没有自有品牌，更受到中小卖家的青睐，但消费人群多为45岁上下的中老年人。 

网上关于这类的探讨，最后指向了一个结果：小孩子才做选择，作为大人，我都要。疫情引发的一系列危机，更让卖家意识到"不能把鸡蛋放到一个篮子里"。 

卖家的"花心"将给平台带来新的机会，也意味着更多的资源倾斜。其中，中国卖家显然是平台方势必争取的重要资源。 

数据显示，亚马逊跨境卖家有7成为中国卖家；在eBay平台上Top1000的卖家中，36%为跨境商家，而这其中86%都是中国卖家。 

疫情带来的愁云惨雾只是暂时的，中国的跨境电商生意仍在飞速增长期：2018年数据显示，中国出口跨境电商交易规模达7.1万亿元，同比增长12.7%。出口跨境电商交易规模增速明显快于中国电商行业8.5%的规模增速。

蛋糕虽大，但谁能切到最大的一块还不能下定论。亚马逊和ebay龙争虎斗之外，他们的中国小兄弟也在悄然行动。 

几乎是在亚马逊封仓的同一时间，阿里旗下跨境电商平台速卖通宣布：海外仓运转正常，货品入仓不设品类限制。自3月15日起，速卖通还对海外仓商家进行"运费流量双补贴"：符合条件的欧洲海外仓订单，每单补贴尾程运费3美金；承诺"X日达"的海外仓商品，平台给予流量倾斜，提升曝光率和转化率。 

真正的行业混战，将在疫情结束之后正式宣告开始。无论平台还是卖家，都应及早建立自己的"护城河"，届时，鹿死谁手，或未可知。

参考资料：

《亚马逊FBA停止非必要商品入库，卖家赶紧这样应急处理》  via雨果网

《疫情对跨境电商带来机遇，但物流挑战突出》 via网经社

《没有舱位，价格飙升，时效延长，直发物流危机怎么破？》 via eBay

《eBay TOP1000卖家盘点，中国卖家占三分之一！》 via跨境知道