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宜家赔3.2亿!“MALM”系列存在隐患,不仅是个例

By 许媛
2020-01-13 20:12:27

提起宜家,大众对其的主要印象就是"温馨"。

目前,宜家集团已经成为全球最大的家居用品企业,销售品类十分丰富,其中包括厨房系列、卧室系列、纺织品等约1000多个产品系列。2019年9月25日,宜家发布了2018/2019年财报,财报显示宜家全年净销售额已经突破400亿欧元,同比增长6%,宜家可以说已经走在了世界家具行业的前列。

目前宜家在全球拥有310个商场,其中中国大陆有16个,宜家在中国采购量占到世界总额的18%。宜家在商业布局上采用全球化战略,但是世界各国的经济情况、用户习惯各异,所以宜家根据地区不同采用相应的定价战略和热销产品。

宜家来到中国之后,自然在自身定位上做了一些调整。在中国家居市场上,国人当时的消费水平普遍较低,高价家具无人问津、低价家具厂家之间竞争激烈,市场已经接近饱和,宜家索性就将市场方向投向了大城市的中上阶层。到今天,宜家在中国家具行业可观的市场份额印证了其选择方向的正确性,将会给宜家未来的发展输入强劲的动力。

说起宜家在中国的成功,它取胜的秘诀就是价廉质优。宜家的销售价格比竞争对手平均要低30%到50%,有时在节假日还会有降价活动。但其它的家具零售公司价格却日益上浮。宜家的低价方针,为自己赢得了市场和消费者的心。

但最近,宜家在如火如荼发展的同时,出现了一些问题。

近日据外媒消息称,宜家向美国一对夫妇赔偿4600万美元。原因是宜家"MALM"系列三层抽屉柜存在问题,销售商并没有告知客户该抽屉柜存在严重的安全隐患。这对美国夫妇2岁的孩子因为抽屉柜倒塌而窒息死亡。

除此之外,"MALM"系列三层抽屉柜还牵涉到多起儿童死亡、受伤事件。

2017年家住加州的2岁男孩约瑟夫.杜德克因宜家重达32公斤的梳妆台倒塌而身亡。2018年,他的父母在费城法院起诉了宜家。美国历史上金额最大的儿童不正当死亡赔偿案历时2年得以尘埃落定。

但是细数起来,宜家并不只是存在"MALM"系列三层抽屉柜这一个问题。宜家的送货收费服务定价高并不能得到消费者的认可和支持;宜家的经营方式是让客户自己挑选物品,让习惯被推销的客户颇不适应。

但是针对此次儿童非正常死亡事件,在处理问题时,宜家并没有遮掩躲避,而是直面问题,高效解决。

经历此次风波后,相信宜家今后会更加重视家居的安全性。同时将会继续维持市场拓展的速率,利用当下最新的技术-比如AR、VR等为客户带来更加真切的消费场景体验,宜家的销售额也会随之保持上涨。宜家也会更加注重家居行业相关法律法规,保护消费者使用宜家产品的安全。

 

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