华为陷“质量门”:客服回应系人为损坏
从去年华为与苹果展开5G争夺战、华为不断推出系列高品质手机起,华为已逐渐成为国货崛起和爱国的代名词。在众多光环加身下的华为,其生产的手机如Nova、Mate系列自面世以来深受消费者喜爱,其中,最近几个月最热、最受大家欢迎的莫过于华为mate 30系列。但是,近日有多名用户在反映,其购买的华为Mate 30 Pro 5G素皮版,手机的镜头圈有玻璃破碎情况,面对众多消费者的质疑,客服却坚持回应称这些都是人为损坏。
华为Mate30系列5G主打5G技术和超感光徕卡电影四摄摄像头,自今年9月发布以来,其热度居高不下,至今仍是5000元价位上最热门的一款机型,口碑较高,短短两个,全球出货700万台,是国产手机中销量前三甲的旗舰手机。
然而,就是如此热门的一台手机,近日却被多名用户集体吐槽,称自己购买的华为Mate 30 Pro 5G素皮版,在购买没多久后,后置镜头圈就发生了破裂。据悉,素皮版是Mate 30 Pro 5G的一个特殊版本,与普通版不同,素皮版包括丹霞橙和青山黛两种颜色,其手机背壳是皮质而非玻璃材质,售价为6899/7899元。
综合众多用户的反应,我们发现,这些出现问题的素皮版手机,在没有磕碰,没有人为损坏的情况下,最短三天、最长半个月,镜头圈自行发生破裂,其中有的还是在手机装戴了官方保护壳的情况下出现破损。与此同时,还有部分网友表示,并非只有素皮版的镜头出现了质量问题,Mate 30普通版的镜头玻璃也容易破裂。
事实上,华为Mate系列并非首次出问题,此前,华为Mate 30的前身在去年上市不到一个月时,便出现了“绿屏门”。去年10月,华为Mate 20系列发布,当时主打超广角徕卡三摄、人脸识别等“黑科技”,定位高端精英人群,但发布不到一个月,就持续有用户反应华为Mate 20 Pro屏幕侧面出现绿色漏光问题。当时甚至被三星手机官微调侃称“屏实力,不焦绿”。
“绿屏门”出现后,华为官方承诺免费为消费者提供更换服务,并且提供“自手机签收之日起7日内,若在华为官方授权客服中心检测,确实存在绿屏现象,则可进行退换。若超过7日,也可免费更换新机”服务。
有趣的是,一年过去,Mate 20升级成Mate 30,新款手机出现摄影头破损问题时,这次华为的售后就显得敷衍许多。有消费者联系华为官方客服,客服均回应,镜头破碎的问题系人为损坏,无法免费换机或维修,需要支付一定费用,维修价格在500元至1000元不等。目前,华为官方针对此事,暂无回应。