VIPKID陈媛：在线教育行业同质化严重 缺复合型人才

芥末堆"GET2018教育科技大会"近日在北京国际会议中心举行，VIPKID联合创始人陈媛在大会上分享了对在线教育行业的看法。

在线教育的服务跟不上这个行业发展的速度

随着二胎政策以及80后对互联网教育的认同度的攀升，在线教育这几年迎来快速发展。陈媛援引数据表示，从2015年起，在线教育企业平均每天新生2.6家，而且市场规模以每年30%以上的速度增长，到今年，中国在线教育市场规模已经达到3098.6亿元，在线教育成为最热的风口。

然而，随着用户规模大增，快速扩张带来很多问题，如预付款难退。目前在线教育企业大多处于烧钱扩张阶段，由于获客成本高企，规模越大亏损越多。不同于互联网公司的快节奏，在线教育公司盈利周期长，企业需要经历长期的亏损考验。由于对资金的需求以及其他的原因，在线教育平台运行中大都采取预付款模式，这就导致用户一次性要交很多钱进去，但这笔钱进去之后没有相应的保障措施，一旦企业停摆，用户就很可能很困难拿到剩余的钱。在线教育预付款这种模式，也引起很大的争议。最近停摆的企业"理优1对1"，部分家长就遭遇到这种情况。经济导报的报道中就有家长向记者反映，"还剩下几十节课没有上，没想到'理优1对1'停课了。"

陈媛表示，近期发生在在线教育领域的两起事件，对她触动很大。她认为，在线教育创业者需要有慢心态，要遵循行业特点，慢下来用心地打磨产品和服务。她同时提醒业者，"烧钱砸流量并不能够换来忠实的用户，家长更相信口口相传。"

有人说VIPKID在2015年获得一个爆发式的增长是行业奇迹。陈媛并不认同这种说法，她说，实际上在此之前VIPKID是坐了一年半的冷板凳。她详细地解释道，创业初期VIPKID没有市场和销售，每个人只招十个用户，所有人都沉下心来一起打磨产品和服务。直到一年后一位妈妈帮助VIPKID很意外的推上了市场，一天时间进来了2000多个咨询电话，这才让他们意识到产品已经具备雏形。

陈媛同时分享了VIPKID内部在建立用户思维，提升用户归属感和信任感上的一个做法。VIPKID内部有一条不成文的规定，每天早上所有的高管都会有一个叫morning  call的活动，其实是听取前一天的十条用户投诉。公司内部对此反应比较积极，都说自从听到morning call后，大家早上睡意全无，精神抖擞，因为又有很多事情要去做。

复合型人才不足，在线教育面临同质化

随着在线教育的快速发展，在线教育市场出现了越来越多的类似于VIPKID的企业，各家的企业形态、模式大同小异，没有一家取得革命性的创新，在线教育越来越同质化。

陈媛认为，这里面很重要的一个原因是，在线教育行业其实非常缺乏创新型的人才。目前是这样一种状况：懂互联网技术的不懂教育，懂教育的又不懂互联网技术，不知道怎样用科技改变教育，在线教育领域里的人才很少是复合型人才。而找到这种复合型人才需要花时间和耐心去积累、沉淀。同时，陈媛认为要实现在线教育由量变到质变的转变，产生革命性的创新，企业需要拥有想象力与耐心。