消费者希望商家拥有更像人类的人工智能

研究发现，大多数消费者已经与人工智能（AI）进行过互动，并且更喜爱使用了类似人类的AI系统的公司。

这项来自Capgemini数字化转型研究所（Digital Transformation Institute）的研究发现，近四分之三（73％）的消费者曾与AI进行互动。

与AI互动过的消费者的满意度为69％--超过三分之二的满意度是一个非常高的数字，特别是考虑到人们对传统自动化系统的不满。

所有年龄段的消费者中超过一半（55％）希望能与AI和人类混合互动，而64％的人希望AI更"像人类"而不是"看起来像人类"。

有趣的是，围绕AI的恐惧 --可能来自像《终结者》这样的科幻电影的灌输 -- 似乎正在减少。超过五分之三的消费者（62％）现在对像人类的AI感到满意。

几乎有一半（48％）的消费者表示，他们对那些使用了具有所需的人性化品质的AI系统的商家更有好感，并且有更大的消费倾向。

大多数人（63％）认为AI超越人类的主要优点在于其全天候可用性，以及它对互动提供更好的控制。

早在5月份，谷歌展示了其令人印象深刻但备受争议的"Duplex"（现在更名为"Duet"）AI系统的演示，该系统可以代表用户打电话，同时听起来像人。在演示中，Duplex 不仅用自然流畅的语音和电话另一头的人类完成了交流，预定了发廊服务，而且对方根本没有意识到打电话来的居然是个"AI"。

48％的受访者表示对能够将任务委派给个人电子助理的机会感到兴奋，另有46％的受访者认为这将提高他们的生活质量。

尽管消费者希望AI具有类似人类的声音（62％）和理解情绪（57％）的人类属性，但他们也发现它们"令人毛骨悚然"，并且不希望它们看起来像人类。

当AI被设置为看起来像人时，超过一半（52％）的客户不舒服。该报告还发现，三分之二的消费者（66％）希望了解商家何时通过AI实现互动。

谷歌和微软等公司已经承诺确保他们的AI在与人类互动开始时就表明自己的AI身份。立法者正在考虑立法，使其成为一项法律义务。

该研究调查了10个全球市场领先组织的10,000名消费者和500多名公司高管。

点击这里可以看到"用AI赢得客户心灵的秘密"的完整研究报告。